Estamos empenhados em garantir a satisfação dos nossos clientes. Portanto, elaboramos esta Política de Troca, Devolução e Arrependimento para facilitar e esclarecer os procedimentos relacionados a essas situações. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:
- Trocas de Produtos:
1.1. Trocas por Defeito:
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco no prazo de [especificar prazo] dias após o recebimento do pedido. Faremos a substituição do produto por um novo, desde que haja disponibilidade em nosso estoque. Em casos de indisponibilidade, você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber um reembolso.
1.2. Trocas por Tamanho ou Modelo:
Se você recebeu o produto e deseja fazer a troca por outro tamanho ou modelo, entre em contato conosco no prazo de [especificar prazo] dias após o recebimento do pedido. Verificaremos a disponibilidade do item desejado em nosso estoque. Caso haja disponibilidade, iremos instruí-lo(a) sobre os procedimentos de troca. As despesas de envio para a troca serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
- Devoluções de Produtos:
2.1. Devolução por Arrependimento:
Se você mudar de ideia sobre a compra e quiser devolver o produto, poderá fazê-lo em até [especificar prazo] dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais. Entre em contato conosco para obter as instruções de devolução. O reembolso será realizado assim que recebermos o produto de volta, descontando eventuais despesas de frete.
2.2. Devolução por Defeito:
Caso você receba um produto com defeito de fabricação e não queira a substituição, poderá solicitar a devolução do valor pago. Entre em contato conosco no prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido para relatar o problema e solicitar a devolução. Faremos a análise do caso e, se confirmado o defeito, providenciaremos o reembolso total do valor pago, incluindo as despesas de frete.
- Procedimentos Gerais:
3.1. Comprovação de Compra:
Para solicitar a troca, devolução ou reembolso, será necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
3.2. Condições dos Produtos:
Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
3.3. Despesas de Envio:
As despesas de envio para trocas ou devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
